日期:2022-07-01 / 人气: / 来源:www.biglss.com / 热门标签:
1. 质量定义及意义;
deming 质量是低成本下的可预测的吻合度和可靠性并符合市场需求。iso9000的2000版产品、提醒或过程的一组具有满足各科和其他相关方要求能力的固有体系。衡量产品质量的重要指标 顾客满意度(customer satisfaction index)
(1)性能指标:产品的使用功能
(2)安全性:产品对使用者无危险和伤害
(3)可靠性:产品使用功能的稳定性
(4)寿命:产品发挥正常功能持续时间
(5)美感:用户对产品色香味的感觉
(6)认可程度:产品满足顾客的需求程度
(7)凯时尊龙官网的售后服务:处理顾客抱怨的及时和满意
产品包括:硬件(如一台机器或机械零件)、软件(如计算机程序)、服务(如运输、银行、医院、政府智能部门提供的服务等)
2. 质量定义及的意义;
质量的意义 名言:外卖国家未来系在我们能否提供高质量的产品和服务
juran说:“我们生活在质量提坝后面”
(1) 质量是组织赖以生产的基础
(2) 质量是消费者权益的保障
(3) 质量是振兴民族产业的战略因素
质量管理的内涵、按is0900的定义,“质量管理是指导和控制一个组织的与质量有关的相互协调的活动”,这些活动包括:质量方针、质量策划、质量控制、质量保证、持续改进。
质量管理内涵及组织
(1)质量方针:根据is08402的定义,质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向......质量方针是企业总方针的一个组成不发,由最高管理者批准”
(2)质量策划:质量策划致力于质量目标并规定必要的作业和相关资源的分配,以实现质量目标。
(3)质量控制:质量控制包括设计控制、过程控制、包装贮存和搬运以及凯时尊龙官网的售后服务等的控制。
(4)质量保证:质量保证质量于对达到质量要求提供信任,目标在于达到满足顾客的要求的目的。
(5)持续改进;质量的持续改下的关机在于要有纠正和预防措施,以保证管理体系持续有效,并负荷内部(如质量计划和目标)和外部(is0990)要求
质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆(feigenbaum)将质量管理的历史发展分为5个阶段:
操作人员的负责阶段
零帮的负责阶段
检验员负责阶段
统计质量控制(sqc)阶段
全面质量管理(tqm)阶段
质量管理体系
质量管理的原则包括:
(1)以顾客为中心
(2)重视领导作用
(3)全员参与
(4)过程管理
(5)持续改进
(6)基于事实的决策方法
(7)互利的供求关系
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