何谓流程?
    
    一系列能为顾客创造价值的工作任务----michael hammer
    
    流程(process),是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连,而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料,并运用特定的作业方法,已达成为顾客创造更多价值的结果。
    
    一般流程的特征
    
  •     可衡量的投入
  •     增加附加价值的作业活动
  •     可衡量的产出
  •     可重复的过程
  •     流程改造的认识
    
    流程改造的定义
    
    为了达到现代经营的最重要课题的凯时尊龙官网、提高品质、加快服务速度等,以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程,来达到戏剧性的上述目的。
    
    企业为何要进行流程改造
    
    传统的管理方法,往往在面临快速变动的环境中,无法创造更佳的竞争优势,尤其是下列三种环境:
    
    ●顾客第一(customers)
    
    →企业不再处于上风,顾客拥有决定与支配的主导权
    
    →客户导向,预期客户的真正需求
    
    →加入顾客的参予,掌握顾客想要的是什幺
    
    →提供各类产品与服务
    
    ●竞争激烈(competition)
    
    →重新拟定任务、目标与远景
    
    →定义产品与流程的关系,重新发展适当的作业流程
    
    →快速持续的改善,保持竞争优势
    
    ●不断的改变(change)
    
    →企业要生存,就要不断的求变
    
    →重新定位(re-position)
    
    →重新组织(re-organization)
    
    →重建系统(re-system)
    
    →重振活力(re-vitalizing)

作者:博革咨询


目前,博革企业管理咨询已在全国拥有上海、重庆、济南、武汉、南京、厦门、长沙、深圳共八家办事处,凯时尊龙官网的业务范围覆盖全国的专业规划咨询团队。

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