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1、推崇统计技术
以统计名词六西格玛命名管理理论是首创。六西格玛有双重含义:既是管理理论的名称又是统计名词,用统计名词命名管理理论是一种创举,从一个侧面强调了统计技术的重要性。
如何准确地收集客户信息,商业信息?如何提高客户的满意度?如何提高产品质量?如何处置管理中的问题?诸多问题都要用统计技术分析数据。六西格玛管理正是基于数据和实事的管理。数据不经统计分析是没有用的,将六西格玛管理叫做数据化管理更容易理解,就像开采出矿石,不冶炼成金属是无法利用的。
2、强调黑带地位
管理中强调了黑带、黑带大师的作用,因为他们是实施六西格玛管理的关键人员,是掌握了统计技术的工程技术、管理人员。六西格玛管理强调不断地做黑带、绿带项目,按六西格玛管理提出的dmaic模式,用统计技术解决问题。一个企业,有了足够数量的黑带、绿带,才能实施六西格玛管理,并最终带动全员参与、提高对统计技术的应用,这正是从组织上、人员结构上强调了统计技术在六西格玛管理中的地位。
3、模式化dmaic
实施六西格玛管理经常要做的三件要事是过程改进、过程管理、过程设计和再设计。产品生产或一项服务的实现,都要经过一系列的操作,都有一个流程。这个流程怎样才合理,要经过设计、优化等。给予设计的流程或程序进行管理,管理中发现可改进之处,进行再设计、再改进管理,这一过程不断进行,每一项过程就是一个六西格玛项目。
六西格玛管理总结出了实施六西格玛项目的dmaic模式,这是5个英语单词的第一个字母。就是实施六西格玛项目的5个阶段。无论哪个阶段,目的虽然各有侧重,但是都必须应用统计技术去解决问题。dmaic的重要意义在于给出了应用统计技术的模式,尽管以前不懂多少统计技术,没有应用统计技术的经验,也可以按dmaic模式照葫芦画瓢做起来。同时,也可以边干边学,也可以学习了统计技术再作项目。dmaic使应用统计技术简单化、模式化,这是六西格玛管理的功绩之一,也是容易推广六西格玛管理的重要原因之一。六西格玛管理用管理学将统计技术包装起来,使得企业更容易接受统计技术,更重要的是通过实践认识了统计技术的重要性和作用,展示了统计技术应用的广阔前景。
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作者:博革咨询
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