博革凯时尊龙官网凯时尊龙官网的介绍：autorec团队选择了一种常用的方法开始他们的分析，即先拟出一份潜在原因或“原因假说”的清单。他们选择的工具（因果图或鱼刺图）是质量小组多年青眯的方法之一，而且还为六西格玛改进团队所使用。

　　六西格玛工具之因果图

　　因果图分析要求团队从一个“果”开始，“果”可能代表一个问题或有些情况下代表期望的效果或结果。因果图分析形成一份“果”的可能原因的结构化清单。因果图分析法的优点有：

　　（1）它是一种收集来自团队的想法和信息的有力工具，基本上是一种“结构化头脑风暴”法。

　　（2）通过对潜在原因的分类，它有助于确保一个团队思考许多可能性，而不是只关注几个特定的领域（如人员或不良材料）。

　　（3）它有助于分析阶段的开始。正如autorec团队所做的那样，利用因果图分析法识别一些“主要可疑”原因，有助于团队集中精力分析过程和数据。

　　业务过程中有两种类型的变异，来自顾客的上游变异（在输入或过程中）我们称之为x因素（“x”）。下游或输出变异是x因素变化的结果，我们称之为y因（“y”）。我们可以把x和y相同的原理应用到因果模型中：“果”或问题是y，而出现在“骨头”上的可能的根本原因是x。

　　在典型情况下，描述业务过程中产生变异的主要因素有6个，有时被称为“5m和ip”：

　　原材料（material）--在过程中使用的消耗品或原料投入。

　　方法（method）--程序、过程、工作规程。

　　机器（machine）--设备，包括计算机和非消耗性工具。

　　测量（measures）--用来评估工作质量/数量的技术，包括检查。

　　环境（mother nature）--工作环境或对任何其他变量产生影响的因素，可以包括“设施”，不仅仅是指自然环境。

　　人（people）--地球上大部分陆生两足灵长目生物，具有智力特征。

　　随着不断深入地分析根本原因，我们将可能检查到所有这些引起变异的潜在原因，以便瞄准与大多数问题有关的被称为“关键少数”的x因素或原因。

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