4.4  与上司有效沟通及正确面对上司的批评

4.4.1与上司的有效沟通

1 与上司沟通及工作汇报的重要性

²  与上司沟通，可以利于上司及时了解自己的工作进度，并提供帮助，防范工作风险。

²  与上司沟通，可以让我们准确了解上司意图，把握自己的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体工作效果。

²  与上司沟通，是你取得上司信任和晋升的前提。

2 懂得与上司沟通的技巧：为了让上司沟通具有实际价值，我们要重视每次沟通的内容，尽可能提前准备充分。

²  消除紧张情绪，冷静聆听，正确理解上司谈话要点；

²  适度提问，意在强调你的关注度。

²  了解上司的性格特征，学会与不同性格上司沟通；

表4-x与不同性格上司建立有效沟通

3 与上司沟通的七大黄金句型：

²  我们似乎碰到一些状况 

²  我会马上处理

²  xxx的主意真不错

²  我再认真想想，3点之前给您回复，好吗？

²  我想听听您对这件事情的意见。

²  这件事情是我疏忽，我马上纠正。

²  谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的意见

4.4.2 正确面对上司的批评

1 了解领导批评

①批评是领导在履行职责：

²  领导者——是指居于某一领导职位，拥有一定领导职权，承担一定领导责任，实施领导职能的人。

²  领导者的职责——组织、指挥、协调、监督、培养下属

②学会换位思考，转化思维角度：

²  如果我是领导——我是否会容忍下属犯这样的错误？我是否会姑息迁就？

²  学会换位思考，我们的思维就会豁然开朗

2 正确态度面对领导批评

²  谦逊的姿态

²  专注倾听

²  理解上司苦心，并心存感激

²  理性管理自己的情绪，切不可当面顶撞上司

3 领导批评后的正确行为

①积极着手分析原因，不推卸责任：

有了错误，给工作造成了损失，我们切记不能强调客观，急于为自己辩解和推脱。对于我们的错误，上司看到的只有结果，他没必要听你解释是如何导致那样的结果。不找借口是有担当的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责，纠缠不清，喋喋不休的解释只会适得其反，给人以避重就轻，逃避责任的印象。即便是本身并不是你的错，但也需要接受批评，积极配合领导调查原因、搞清真相。这即是一种礼貌，也可以显示出你的修养和风度，这会在上司眼中留下好的印象。

②立即纠正错误行为：

从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心里学家观察，当人们看到犯错的人懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。所以，只要我们从错误失败中汲取教训，事物就会向着好的方向转化。

③控制消沉情绪

犯错终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新起步；但部分性格内向，自尊心过强或者对挫折承受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途无望了，从此一蹶不振。