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    生产效率只是评估手段而并非现实,南加州大学工业与系统工程系主席杰拉尔德·纳德勒教授如是说。但我们总是想找到生产效率的奥秘,好像答案就在定义生产力的度量之中。根据纳德勒的理论,这好比通过查看温度计寻找房间太冷的原因一样,调节温度计本身并不能解决问题。关键要付出努力去改善现状,比如,往火里多扔些木头或检查下炉子。换言之,开启pdca循环。生产效率只是对当前事态和人们过往努力的一种描述。
    
    精益生产管理中,我们不妨说质量控制也是一种度量而非现实本身。质量控制是对生产过程中产生的缺陷和故障的事后检测。当然,这不是说不管一个人多么卖力地检测产品,都未必能改进产品质量。改进产品质量的方法之一是改进生产过程。玩弄数据无助于改进现状。这也是为什么日本的质量控制最初以检测为开端,之后转向“向生产过程要质量”,最后实现“在研发阶段打造产品质量”。
    
    如果说生产效率和质量控制不是现实而是用做评估结果的尺度,那么现实又是什么呢,要怎么去做呢?问题的答案是:现实是为改进生产效率和质量而付出的努力。关键词是“努力”和“改进”。该是时候驱散生产效率和质量控制的魔咒了,走进基层,挽起袖子,为改善而开工。如果我们把经理的职责定义为管理过程和结果,那么经理就应该既准备好标尺又要有量度。当纳德勒说生产效率只是评估手段时,他实际上是说生产力是结果导向的指标(r型标准)。当我们处理“改进”时,我们应当遵从过程导向的标准(p型标准)。

作者:博革咨询

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