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    精益生产该如何区别哪些是创造价值的工作、哪些是浪费呢?设想在一间办公室里,所有工程师都非常忙碌于设计产品,坐在计算机前,查询技术说明,和同事或供应商开会。他们是在做创造价值的工作吗?答案是:你不能只看一位工程师正在做的事来评量其创造价值的生产效率,你必须检视此工程师所要生产的产品,从一开始到最终产品或服务出现的整个实际生产流程。
    
    工程师把信息转变成某种设计,因此,你必须检视,例如:工程师在何时做出直接影响此产品的决策?工程师何时实际进行重要测试或进行会对决策产生影响的某项分析?当开始思考这类问题时,你可能会发现,不少工程师(或任何白领阶层的专业人员)热衷于制造出大量的各类信息问题是,他们的工作极少能真正创造价值,亦即极少工作能实际生产出最终产品。
    
    试想一支工程分析团队,他们为某个计划进行并累积各种复杂的分析,然后呢?他们撰写的分析报告被堆放在信息储存库里(存货),直到有一天,其他部门的某人调出并阅读这些报告为止。我们若继续追踪信息的流向与使用过程,很可能会发现,任何根据此资料所作的决策可能花上数个月,经过几个人、流程,及(或)几个部门;或是决策者甚至可能不知道已经有完成的分析报告,而在未参酌这些信息的情况下做出决策。因为施行“成批排队等候”的制造流程所造成的种种欠缺效率,致使你的价值创造工作被延误(在此例中,指的是信息流,因为信息被转化成设计)。
    
    在这个例子中,工程师和其他部门大量制造信息后被堆放变成存货,这些信息的取用缺乏效率,又被“推”给流程的下一个阶段。这就是大多数白领阶层工作的组织模式,当然,多数蓝领阶级工作的情况也有雷同。对此,我们能做何改变呢?答案是:连续的作业流程。

作者:博革咨询

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