一、定义阶段

　　1.项目背景

　　vob：科学测算，内部挖潜，用合理的人力满足实际业务增长需要。

　　voc：三方物流业务增长，华卫骥、三家零售药店共四家三方物流计划进入顺义库区，需要建立起人力资源需求模型。

　　2.问题描述

　　· 岗位分配：共计20人。收货员4名、保管员12名，复核员2名、退货员1名、系统操作1名。

　　· 作业模式：

　　√ 以整进整出为主。零箱产品以转储形式移库至丰台，拆零业务只占据普洛斯库区全部拆零业务的10%左右

　　√ 外埠配送为主。各业务单元作业时间集中，人员可各岗位调配

　　· 三方业务增加后预计增加业务：

　　√ 作业模式增加。占用人力资源。增加市内配送业务，拆零业务会大幅增加；收货\出库

　　√ 作业时间分散后人员内部岗位调动会有局限性

　　3.ctq树分析

　　关键ctq为：提升仓储效率，可以分解成：业务流程整合和人均业务能力提高。

　　4.指标定义

　　作业ope系数：不同岗位从55%-65%，提升至75%-80%，严重。

　　5.项目范围
　　6.项目目标及收益

　　· 项目目标

　　√ 梳理当前业务的作业流程，提升人均效率

　　√ 建立标准作业工时

　　· 项目收益

　　人数* 年公司pay*10%=20*5万*10%= 10万

　　7.项目计划
　　二、测量阶段

　　1.业务流程图

　　当前的流程在2013年8月进行梳理优化，相对合理，本项目未做改变。
　　2.实际作业时间统计 　　3.各区域作业标准工时表

　　项目组根据录像分析，得到了当前的基准标准工时表
　　4.岗位的直接作业工作量统计

　　各岗位2014年6月、7月直接作业工作量汇总
　　5.岗位直接作业的ope

　　· 引入ope

　　为了更客观的反应单位劳动时间产生的工时量，引入ope的概念，它能规避劳动减员造成的干涉，同时以ope为指标也符合公司14年对分库房人员基数进行控制的意识导向。

　　ope=工时量/开工时间（开工时间=人数×每天工作时间）
　　√ 0.415 未包含辅助作业，如5s，在岗培训等。

　　√ 作业量周一到周五不均衡

　　· 日常管理中各组之间会灵活调度人力
　　6.各岗位的ope

　　所有作业中包含2%-13%不等的辅助作业时间，为清扫卫生、业务沟通、晨会等每日固定项目组成，为必不可少环节；除去直接作业和辅助作业时间，例如个人的饮水、去卫生间、等待业务等时间均纳入到休息时间。
　　7.作业时间分布

　　用宽放抽样的方法来发现问题，分析原因
　　三、分析阶段

　　1.影响收货作业效率的问题

　　√ 电子订单不能正常下载，需要联系采购大约需要30分钟左右。

　　√ 随货单，药检报告等信息不对，联系采购是否收货，修改单据等，需要60分钟左右

　　√ 挑拣零头和不合格品，大约在60分钟左右

　　2.立体库的穿梭小车作业甘特图分析

　　√ 当前的穿梭小车的速度为49秒/托， 作业员等待时间较长

　　√ 依据当前穿梭小车的速度，每小时大约可以进出73托物料

　　√ 由于当前的仓库布局，在不做大的投资情况下，穿梭小车作业无法改善。
　　3.影响拆零区作业效率的问题

　　√ 项目组梳理了主要作业环节，并进行了录像。根据现场录像分析，零拣作业区操作台高度及设置方式存在一定改进空间

　　√ 由于当前的零拣作业任务量较低，暂时不考虑投资更改。

　　4.日作业量分布

　　通过提取7月份空港库区全部出库数据，发现各时间段出库分布明显不均匀尤其是上午10点钟之前，这也与对收货组作业进行宽泛抽样得到的信息相符。
　　5.加班时间分析

　　下午集中出库的影响，导致加班情况的增加。选取了8月28日的加班作业统计：高架区出库作业的实际追踪
　　√ 在仓储主导作业安排的情况下，ope系数可达94.5%

　　√ 在日常非主导情况下，ope系数基本在56%-71%之间，说明订单量及订单到达时间分布直接影响效率；特别是每日订单不均匀，月底订单量较高。

　　四、改进阶段

　　· 利用目前的仓储资源，继续引入三方物流项目

　　√ 目前华卫骥三方已经开始运作。

　　√ 鹤安长泰药房业务开始商讨流程阶段

　　√ 费森三方业务计划9月份从丰台库区移至空港库区操作

　　√ sk化妆品项目9月6日开始操作

　　√ 其他医院类托管及基药业务

　　· 周期性工作，用来填补业务空白时间段

　　雀巢奶粉防伪二维码赋码业务9月2日起开始操作，预计投入人员8名，工期3个月，利用上午业务空白期完成

　　· 高架库穿梭小车：与设备供应商沟通过，无法调整

　　· 零拣工作台设计： 当前零拣工作量较少，本期暂时不考虑

　　· 缩短加班时间

　　五、控制阶段

　　· 新业务增加后

　　通过ope系数的测算过程，可以发现影响该系数的主要内容为“休息”，每天每组的休息比例在27%-38%之间不等，并且各岗位普遍集中在上午时段。此部分时间段用来处理雀巢赋码工作，仅此一项工作的增加就可以使ope系数提升19%。

　　· 加班时间控制

　　根据近两个月的作业情况，可发现8:00-10:00订单量较少，而下午订单量逐渐增加，这就导致库内操作人员在17:00-19:00出现加班情况。我们可以尝试通过安排两班制，减少加班时间，即部分员工上班时间为8：00-17:00，另一部分员工上班时间为10:00-19:00，通过上、下班时间的调整，减少加班时间，可以直接降低仓储运营成本，从而从另一方面提升仓库作业效率。

　　· ope的数据来源及审核流程
　　· ope的日/月追踪表（按班组）