六西格玛管理顾客需求分析：顾客数据的收集
要真正把握顾客要求，首先要建立顾客反馈系统，倾听和了解顾客的声音。这是 六西格玛管理 了解顾客要求的关键一步，必...
六西格玛资讯2352019-08-29
六西格玛管理顾客需求分析：顾客满意与顾客忠诚
顾客满意 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（iso9000定义）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，...
六西格玛资讯2802019-08-27
6西格玛管理推进成熟期：整合、融入
最后一个转折也许是最困难的转折。将六西格玛融入企业，成为人们的一种工作和思维方式，确实是很难用时间表来预计其实...
六西格玛资讯2082019-08-20
六西格玛管理推进成长期：完善、拓展
对一个导入了六西格玛管理并成功地实施了约两年工作后的组织，仍然会出现六西格玛管理断流的趋势。多数实施六西格玛的...
六西格玛资讯3932019-08-20
六西格玛项目骨干核心“黑带”的主要任务及能力要求
黑带是六西格玛管理中最为重要的一个角色，他们专职或兼职从事六西格玛进项目，是成功完成 六西格玛项目 的技术骨干，...
六西格玛资讯3472019-08-15
六西格玛管理资深黑带/黑带大师的定位与主要职责
六西格玛资深黑带(黑带大师)的职责在不同的企业有不同的规定。例如，在通用电气公司，资深黑带（黑带大师）更多地强调...
六西格玛资讯4762019-08-15