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日期：2016-10-28 / 人气： / 来源：www.biglss.com
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一、课程背景
质量功能展开 quality function deployment, 在市场竞争如此激烈的社会，如何抓住客户并真诚的以客户为中心是每家企业首先要考虑的重点，而以客户为中心，就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务过程当中去满足客户。qfd是指把用户需求转换成质量特性，确定成品的设计质量，进而将其系统的展开到每一个元件、零件和过程要素及他们的关系中；把构成质量的操作和功能系统地、逐步地展开到具体的部分，保证公司生产出适销对路又质量可靠的产品。
二、课程对象
产品策划经理、研发经理、研发工程师、质量经理、质量工程师、生产技术工程师、持续改善工程师、一线部门经理等
三、课程目标
1、了解qfd对新品研发, 过程管理的重要意义
2、了解qfd在产品改善(dmaic)及产品研发(dfss)的运用
3、掌握获取客户需求的重要方法
4、掌握qfd制作的基本方法及技巧
5、掌握 四阶qfd从产品质量策划到过程管制的实现过程
四、课程用时
二天
五、课程大纲
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《质量功能展开培训》课程 （仅供参考） |
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| 日期 | 授课时间 | 章节 | 知识点 | 课程目的 | 课堂案例或游戏 | 涉及表单名称 |
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第一天 |
1h | qfd概论 | 1.1 qfd的起源与发展 | 了解 | ||
| 1.2 qfd的基本概念 | 了解 | |||||
| 1.3 qfd对新品研发, 过程管理的重要意义 | 了解 | |||||
| 1.4 qfd在产品改善(dmaic)及产品研发(dfss)的运用 | 了解 | |||||
| 2.5h | 确认客户需求 | 2.1 确认收集顾客声音的目的 | 应用 | |||
| 2.2 顾客类型及市场区隔 | 应用 | |||||
| 2.3 收集顾客声音 | 应用 | |||||
| 2.4 分析顾客声音 | 应用 | |||||
| 2.5 依优先度列出顾客需求 | 应用 | |||||
| 1.5h | 客户需求案例与练习 | 3.1 产品设计类客户需求案例分享 | 分析 | 客户需求案例(产品) | ||
| 3.2 服务设计类客户需求案例分享 | 分析 | 客户需求案例(服务) | ||||
| 3.3 客户访谈及卡诺模型练习 | 创建 | 客户访谈情景练习 | ||||
| 3h | qfd i: 产品屋 | 4.1 质量屋结构框架 | 应用 | |||
| 4.2 质量屋展开步骤 | 应用 | |||||
| 第二天 | 4.3 市场竞争力分析 | 应用 | ||||
| 4.4 技术竞争力分析 | 应用 | |||||
| 4.5 质量计划及卖点设计 | 创建 | |||||
| 4.6 qfdi 案例与练习 | 应用 | qfdi 案例 | qfd 表格 | |||
| 1h | qfd ii: 零件屋 | 5.1 qfd ii 制作要求 | 应用 | |||
| 5.2 triz 及 doe 与 qfd串接 | 了解 | |||||
| 5.3 qfd ii 案例 | 分析 | qfd ii 案例 | ||||
| 1h | qfd iii: 技术屋 | 6.1 qfd iii 制作要点 | 应用 | |||
| 6.2 qfd iii 案例 | 分析 | qfd iii 案例 | ||||
| 1h | qfd iv: 生产控制屋 | 7.1 qfd iv 制作要点 | 应用 | |||
| 7.2 qfd iv 案例 | 分析 | qfd iv 案例 | ||||
| 1h | qfd运用案例分享 | 8.1 电子产品四阶qfd展开案例 | 分析 | 电子产品四阶qfd展开案例 | ||
| 8.2 机械产品四阶qfd展开案例 | 分析 | 机械产品四阶qfd展开案例 | ||||
| 8.3 服务产品三阶qfd展开案例 | 分析 | 服务产品三阶qfd展开案例 |
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作者：博革咨询
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