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六西格玛管理说的水平对比就是人们通常说的标杆管理（benchmarking),是一个利用量化标准寻找行业内部或外部同类活动的最佳...

顾客满意顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受（iso9000定义）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，...

六西格玛过程输出的接受者是顾客。提高顾客满意度和降低经营成本是六西格玛管理所追求的目标，要提高顾客满意度首先...

实施六西格玛是一项复杂的系统工程，其实施成功的关键是对六西格玛项目的管理，而不是具体的六西格玛方法和技术。企业...

六西格玛管理以数据分析为基础,旨在通过消除过程变异、持续改进获得近乎完美的质量,进而获得顾客完全满意和顾客忠诚...

最后一个转折也许是最困难的转折。将六西格玛融入企业，成为人们的一种工作和思维方式，确实是很难用时间表来预计其实...