第4章  第2个月：班组团队管理

4.1  班组目标与绩效管理

4.1.1班组管理六大目标

    p——效率（productivity）

效率是班组绩效的量尺，也是企业生产和发展的基础，更是工作改善的基础。

  q——质量（quality）

质量是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争中，没有质量就没有明天。

  c——成本（cost）

合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的保障之一。

  d——交期（delivery）

满足客户的需要，适时提供期所需之产品是保住老客户的关键，因为客户就是上帝。

  s——安全（safety）

工作是为了生活好，安全是为了活到老。安全、舒适的工作环境是善待员工的基本保障。

  m——士气（morale）

坚强有力的团队、高昂的士气是企业活力的表现，是企业宝贵的资源。

1效率（productivity）目标

可以设定以下一种或几种目标：

  作业能率（生产效率）=实际产量/标准产量*100%

                    =标准作业时间/实际作业时间*100%

  稼动率=实际作业时间/实际出勤时间*100%

      =（实际出勤时间-损失时间）/实际出勤时间*100%

  综合效率=作业能率*稼动率

  月生产计划达成率=月产生实绩/月生产计划*100%

  日生产目标达成率=日产量/日计划*100%

  各种异常工时

  非量化目标：办公室工作效率、异常处理及时性、标准工时修改、效率工作改善……

2质量（quality）目标

可以设定以下一种或几种目标：

  制造良品率=良品数/生产数*100%

  制程不良率=不良数/生产数*100%

  报废率=报废数/生产数*100%

  批次合格率=合格批/交验批*100%

  直通率=工序一交验合格率*工序二交验合格率*工序n

  品质成本=预防成本 鉴定成本 失败成本

  质量成本比例=质量成本/制造成本*100%

  客户抱怨次数

  客户退货次数/金额/数量

  非量化目标：品质异常状况、制程稳定状况、员工品质观念、品质训练、供应商辅导、客诉处理……

3成本（cost）目标

可以设定以下一种或几种目标：

  制造成本=直接材料 直接人工 制造费用

  材料成本

  制造费用

  报废率

  呆滞物料数量/金额/比例

  物料周转率

  质量成本

  非量化目标：成本观念/成本意识、成本教育、预算制度、成本控制……

4交期（delivery）目标

可以设定以下一种或几种目标：

  交期达成率=交期达成批数/交货总批数*100%

  延尽交货天数

  生产周期

  交货周期

  非量化目标：合同评审、销售计划、产能负荷平衡、客诉处理、生产进度跟踪……

5安全（safety）目标

可以设定以下一种或几种目标：

  安全事故次数

  安全事故损失金额

  安全生产周期

  工伤请假时间

  非量化目标：安全意识、安全操作规范、安全教育、案例竞赛、案例演习、安全评比……

6士气（morale）目标

可以设定以下一种或几种目标：

  员工流动率

  员工出勤率

  改善提案件数/人均件数

  qcd提案有形成果

  人均产值

  非量化目标：现场5s成果、提案改善无形成果、团队建设、班组文化……

4.1.2班组目标管理实施流程

step1：设定总目标

先有目标，才有工作。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者最重要的两件事：①为团队设定目标；②围绕目标对团队进行辅导和激励。

我们可以采用bsc的各维度，并结合上述的六个导向，来设定目标。bsc同时关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整。

²  财务维度：在创利增收、减成本方面为公司做了什么贡献？

²  内部流程维度：我们够快、够好了吗？我们适应市场要求吗？

²  客户维度：客户/内部客户如何看待我们的工作成果？

²  学习与发展维度：如何提升我们团队的素质和能力？

step2：目标分解

目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。

图4-x目标分解流程图

²  由大到小

将大目标分解成若干小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道每个人该干什么。

²  由远及近

愿景→5-10年长期目标→2-3年的中期目标→6个月至1年的短期目标→月、周、日目标，直到知道现在该干什么。

进行目标分解时要遵循以下要求：

²  上下一致

分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。

²  资源保障

目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素。

²  相互协调

各分目标之间在内容与时间上要协调并同步发展，不能影响总体目标的实现。

²  平等尊重

在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。

表4-x 班组目标分解结果

step3：目标的调整

pdca循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。在进行目标实施的过程中，会出现一些不可预测的问题，比如，目标实施的环境、条件、资源等发生了变化，那么，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。

step4：目标的考核

对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以与班班、个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部运作进入“自动自发”的良性轨道。也就是说，目标管理的后续步骤就是绩效考核，绩效考核是实现目标管理的有力工具。

表4-x 班组绩效可视化