一、课程背景

　　人类的质量管理活动可以追溯到远古时代，而真正意义上的质量管理活动自20世纪初开始后，工业化发展活动从此进入到快车道。质量管理历经百年，各种质量管理理念风声水起：事后检验、过程控制、全面质量管理、6s管理、零缺陷等等，让人应接不暇。但这一切的控制理念不管高深或简单，都建立在一个基点之上：基本的质量管理理念的应用。你的工厂也许还在为发生质量问题不知如何分析原因而担忧？还在为堆积如山的数据不知如何处理而发愁？拟或还在为找不到质量改进的方向，眼看客户不断流失而焦急万分？本课程从凯时尊龙官网的文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的特点、运用程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了tqm的常用管理工具、qc小组的组织与管理、tqm管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。透过员工自我成长及教育训练导入，使企业中每位员工皆有质量概念与质量意识，充分了解全面质量管理之架构、规划、方法，以及公司企业未来的明天，提升员工向心力，创造永绩经营及永绩发展的境界。

　　二、课程对象

　　适合所有与品质相关的管理人员

　　三、课程目标

　　1.正确理解全面质量管理的内涵，把握tqm的核心价值观

　　2.掌握推行全面质量管理的核心方法与要点

　　3.了解全面质量管理推行过程中使用的支持性质量工具，及其各自的作用

　　4.深刻理解全面质量管理推行的重大意义

　　5.为企业打造质量一流的产品和品牌

　　四、课程用时

　　两天

　　五、课程大纲

日期	授课时间	章节	知识点	课程目的	课堂案例或游戏	涉及表单名称
第一天	1hrs	全面质量管理解读	1.质量管理发展史	了解	课堂随机案例和经典案例讨论等
			2.历史背景	了解
			3.质量大师名言及作用	了解
	3hrs		4.全面质量管理的特点	应用
			5.全面质量管理的内容	应用
			6.全面质量管理的目标及挑战	应用
	0.5hrs	tqm与iso9000	1.tqm与iso9000的共同点	了解
			2.tqm与iso9000的区别	了解
	0.5hrs	质量管理八项原则	1.以顾客为关注焦点	应用
	1hrs		2.领导作用	应用
			3.全员参与和过程方法	应用
			4.管理的系统方法	应用
	1hrs		5.持续改进和基于事实的决策	应用
			6.互利的供方关系	应用
第二天	0.5hrs	如何推进全面质量管理	1.产品生命周期中的质量管理	应用		控制计划、 　测量系统评估报告、 　控制图等
	1hrs		2.全面质量管理的培训	应用
			3.组织的质量管理	应用
	1hrs		4.全面质量管理的推进步骤	应用
	0.5hrs		5.质量管理的核心原则	应用
	0.5hrs		6.质量管理部门职责	应用
			7.质量管理的团队	应用
	0.5hrs		8.品质目标的定性指标及预防方法	应用
	2hrs	常用qc工具简介	1.检查表、直方图、控制图等的应用	了解
	1hrs	qc和六西格玛案例	1.qc案例介绍	了解
			2.六西格玛应用案例